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《红动网redocn.com在线定制退款协议》


     欢迎您使用红动网在线定制服务

     红动网作为第三方平台,为了更好的给网站客户进行设计/改图等服务,特地邀请了部分自由设计师及设计公司在网站进行在线服务,网站对其服务过程进行监督。

     为使用红动网在线定制服务,请您务必审慎阅读、充分理解《红动网redocn.com在线定制退款协议》各条款内容。您使用本服务,即视为您已阅读并同意本服务协议、规则等的约束。

      客户和接单设计师沟通确认好服务内容与价格后,客户将服务费用托管至红动网,直到服务结束后设计师才能得到服务费,如因“客户”或者“接单设计师”原因造成的纠纷导致无法继续服务,请先自行进行交涉处理,如未能协商一致,可在【个人中心-我的需求】菜单栏里进行退款申请并举证,申请红动官方工作人员介入处理,我们将秉持公平、公正的原则尽可能的维护双方利益。


   (一)关于交稿问题

      设计师提供初稿可以通过截图,或者图片发送方式给客户,而订单交稿必须将设计源文件发送给客户(除非有特殊说明,交稿不需要源文件),源文件发送给客户后即代表订单完成。客户不可再申请退款。设计方将源文件发送给客户后,可在后台点击交稿按钮,客户有三天时间进行确认收稿,如没收到设计方发送的稿件,可联系设计方让其重新发送(如何客户没收到,客户后台有按钮可以选择),或联系网站官方客服进行咨询。如设计方点击交稿后,客户方三天内无任何操作,则视为已经收到源文件,此订单关闭完结。关闭完后红动网会将设计费用打给设计方。        


  (二)关于退款保障:

      A下单付款完成,客户如取消订单,扣除交易额10%,可退款90%

           (由于设计之前双方沟通需要做前期准备工作,所以完成付款后就算还没提供初稿,也需支付10%的费用给设计师,如付款后立刻发现订单错误,或者后悔的,在设计方还没准备之前立即提出要求其停止服务,并且联系红动官方客服,可申请100%退款。)

      B设计师已经给客户提供初稿,客户如取消订单,扣除交易额50%,可退款50%

           (设计师提供初稿后,如果客户不要求修改,直接取消订单,因为有些客户做到一半因为某原因导致这个项目不做了)

      C反复调整最终未达到客户要求,取消订单,扣除交易额80%,可退款20%

            ( 有时候设计师和客户看待设计的角度和审美不同,导致双方很难再合作下去,尽管我们尽量避免,但这个问题还是会出现 )

            注:标志/字体/卡通造型这类情况特殊,成交价500元及以下的不支持退款协议。


    (三)关于申请退款的举证资料

       A:尽可能使用QQ与设计方的企业QQ进行沟通

           (红动所有接单方所使用的企业QQ均为红动网官方提供,官方可以查看双方聊天记录,但无法查看通过QQ以文件形式发送的文件详细内容,因此在沟通的时候,请尽可能使用截图形式来沟通。)

            注:红动官方只能查看企业QQ近100天记录,如服务期超过100天,请双方各自保存完整记录以便不时之需。

       B:如用QQ之外的方式进行联系,请保存好记录

          (如设计方和客户沟通的时候使用微信 / 手机 / 电话 / 邮件等其他形式进行互相沟通的,官方无法进行监督,如出现这类情况,请双方各自提供完整的沟通记录,以便工作人员根据完整记录进行判定。)


      (四)关于红动官方判定结果

        A:红动官方判定结果后,客户和设计方均同意判定

           (订单按照判定退款金额自动进入退款流程,退款进度可查看各自个人中心)

       B:红动官方判定结果后,客户同意判定,设计方不同意判定

           (设计方需要在申述时间内上传新的资料证据以证明判定有误,如有重新上传证据,网站会予以重新判定,如无任何新证据则在申诉时间到期后自动进入退款流程,退款进度可查看各自个人中心

       C:红动官方判定结果后,客户不同意判定

           (客户不同意网站判定的,不论设计方同意与否此订单交易金额都将冻结,双方可自行重新商定退款金额,退款金额双方商定一致后自动进入退款流程退款进度可查看各自个人中心。在双方退款金额未统一之前,设计方的设计费和客户的退款都将冻结。